Garanti ve Servis
Vayotek tarafından satılan tüm VyCall ve VyTag ürünleri garanti kapsamındadır. Bu sayfa garantinin süresini, kapsamını, kapsam dışı hâlleri ve servis sürecini açıklar.
1. Garanti Süresi ve Başlangıcı
Vayotek tarafından satılan tüm ürünler, üretim, malzeme ve işçilik hatalarına karşı 2 (iki) yıl Vayotek garantisi ve teknik servis desteği kapsamındadır. Süre, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar.
2. Garanti Kapsamı
Garanti, ürünün tamamını kapsar; üretim, malzeme veya işçilik hatasından kaynaklanan bir arıza çıktığında ürün birebir yenisiyle değiştirilir. Garanti kapsamındaki işlemlerde işçilik, değiştirilen parça bedeli ve kargo dâhil hiçbir masraf müşteriden talep edilmez.
3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Hâller
- Piller ve bataryalar: Pil sarf malzemesi niteliğindedir; normal kullanım sonucu oluşan kapasite kaybı garanti kapsamında değildir. Ancak baştan ayıplı olan, teslim anında veya kısa süre içinde işlevini yerine getirmeyen piller garanti kapsamındadır.
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, düşme ve darbe kaynaklı fiziksel hasar,
- Sıvı teması, aşırı ısı, yangın, sel, yıldırım düşmesi ve benzeri dış etkenler,
- Yetkisiz kişi veya servislerce yapılan müdahale, açma, sökme ve tadilat,
- Uygun olmayan güç kaynağı, voltaj dalgalanması ve şebeke kaynaklı hasarlar,
- Ürünün üzerindeki seri numarası, etiket veya garanti mührünün tahrip edilmiş ya da okunamaz hâle getirilmiş olması.
4. Kanuni Haklarınız Saklıdır
Bu ticari garanti taahhüdü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değiştirme, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme haklarınızı sınırlamaz. Ayıptan doğan sorumluluk süresi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır.
5. Servis ve Değişim Süreci
- info@vycall.com adresine ürün adı, sipariş veya fatura numarası ve arızanın tarifi ile başvurun. Mümkünse arızayı gösteren fotoğraf veya kısa video ekleyin.
- Başvurunuz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir; ön inceleme ile çözülemeyen durumlarda tarafınıza Yurtiçi Kargo iade kodu iletilir.
- Ürünü kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte, verilen kod ile gönderin. Kargo bedeli Vayotek’e aittir.
- Ürün teknik incelemeden geçirilir. Garanti kapsamındaysa birebir değişim yapılır.
Garanti kapsamı dışında kalan bir arıza tespit edilirse, onarım bedeli ve süresi hakkında bilgilendirilir, onayınız alınmadan işlem yapılmaz.
6. Azami Tamir Süresi, İkame Ürün ve Garantinin Uzaması
| Konu | Süre / kural |
|---|---|
| Azami tamir süresi | 20 iş günü |
| Sürenin başlangıcı | Garanti süresi içinde arızanın bize bildirildiği tarih; garanti süresi dışında ürünün servise teslim edildiği tarih |
| İkame ürün | Garanti süresi içinde arıza 10 iş günü içinde giderilemezse, tamir tamamlanana kadar benzer özelliklere sahip bir ürün kullanımınıza tahsis edilir |
| Garantinin uzaması | Onarımda geçen süre garanti süresine eklenir |
| Kullanım ömrü | 5 yıl — bu süre boyunca yedek parça ve satış sonrası hizmet sağlanır |
Arıza bildirimini e-posta, telefon veya yazılı olarak yapabilirsiniz. Azami tamir süresi aşılırsa ya da tamir mümkün değilse, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarınıza (bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi) geçebilirsiniz.
Dayanak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (RG 13.06.2014/29029) m.10 ve ekli liste; Garanti Belgesi Yönetmeliği m.6.
7. Garanti Süresi Dışındaki Onarımlar
- Garanti süresi dışında yapılan bir onarımdan sonra bir yıl içinde aynı arıza tekrarlarsa, sizden hiçbir ad altında ücret istenmez. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalar bu kapsamda değildir.
- Garanti süresi dışında değiştirilen parçalar için en az 6 ay garanti verilir.
- Kullanım ömrü olan 5 yıl boyunca yedek parça bulundurma ve satış sonrası hizmet sağlama yükümlülüğünü üstleniriz.
8. Garanti Belgesi
Ürününüze ait garanti belgesi, sipariş faturası ile birlikte düzenlenir. Fatura, garanti belgesi yerine geçer ve servis başvurularında esas alınır. Belgenin bir kopyasını talep etmek için info@vycall.com adresine yazabilirsiniz.
9. Kurumsal Alıcılar
Kurumsal siparişlerde garanti süresi ve kapsamı yukarıdaki hükümlerle aynıdır; ayrıca bir çerçeve sözleşme veya teklif ile farklı bir servis seviyesi (yerinde servis, yedek cihaz havuzu, öncelikli değişim) kararlaştırılmışsa o hükümler uygulanır.
10. Servis İletişim Bilgileri
- Ticaret unvanı: Vayotek Bilgi Teknolojileri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
- Adres: Gülbahçe Mah. İçmeler Cad. No:14/1 Daire B05, Bilişim Vadisi, 35433 Urla / İzmir
- Telefon: +90 232 335 15 54
- E-posta: info@vycall.com
Sürüm: v2.0 · Yürürlük tarihi: 22.08.2026
