Cayma Hakkı, İade ve Değişim

Bu sayfa, store.vycall.com üzerinden yapılan alışverişlerde iade süreçlerini düzenler. Bireysel (tüketici) siparişleri ile kurumsal siparişler farklı rejimlere tabidir; ikisi aşağıda ayrı ayrı anlatılmıştır.

1. Kanuni Cayma Hakkı — Bireysel Müşteriler (14 Gün)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Birden fazla ürünün tek siparişte teslim edildiği hâllerde süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.

Ürünün ambalajını açmış veya çalışıp çalışmadığını denemiş olmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Yalnızca ürünün niteliğini ve işleyişini anlamak için yapılan olağan denemenin ötesine geçen kullanım nedeniyle değerinde azalma olursa, bu azalma iade tutarından düşülür.

Kanuni 14 günlük cayma hakkının üzerine ayrıca gönüllü bir iade süresi tanınmamaktadır. 14 günü aşan iade talepleri, ürünün ayıplı olması veya garanti kapsamına girmesi hâlinde Garanti ve Servis başlığı altında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkının Bulunmadığı Ürünler

• Kişiye özel üretilen ürünler: Talebiniz üzerine logo baskısı yapılan, özel tuş etiketi hazırlanan veya size özel yapılandırılan ürünler. Bu ürünler yalnızca sizin siparişiniz için üretildiği ve yeniden satılamayacağı için istisna kapsamındadır; istisna, sipariş öncesinde ürün sayfasında belirtilir.
• Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler: Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Anında ifa edilen dijital ürün ve hizmetler: VyApp Smart Call yıllık lisansı ve benzeri yazılım lisansları. Lisans ödeme onayından sonra hesabınıza tanımlanır; tanımlandığı anda ifa tamamlandığı için cayma hakkı sona erer. Lisans bir donanımla birlikte alındıysa donanım için cayma hakkı devam eder ve iadede donanım ile lisans bedelleri ayrı gösterilir.
• Onayınızla başlanan kurulum hizmetleri: Cayma süresi dolmadan onayınızla ifasına başlanan kurulum ve devreye alma hizmetleri; hizmet fiilen ifa edilmiş olduğundan geri alınamaz.

3. Ayıplı Ürün

Ürün teslim edildiğinde ayıplı çıkarsa, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca dört seçimlik hakkınız vardır:

1. Sözleşmeden dönme (ürünü iade edip bedeli geri alma),
2. Ayıp oranında bedelden indirim isteme,
3. Ücretsiz onarım isteme,
4. Ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıptan doğan sorumluluk teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Ayıplı üründe gönderim ve iade masraflarının tamamı Vayotek’e aittir. Ayıp bildirimi, cayma hakkının 14 günlük süresine bağlı değildir.

4. Değişim ve Garanti

Ürünlerimiz, üretim, malzeme ve işçilik hatalarına karşı 2 yıl Vayotek garantisi ve teknik servis desteği kapsamındadır; azami tamir süresi 20 iş günüdür. İzlenecek süreç Garanti ve Servis sayfasında açıklanmıştır. Garanti kapsamındaki işlemlerde kargo ve işçilik masrafı sizden talep edilmez.

5. Kurumsal (B2B) Siparişler

Siparişin ticaret unvanı ve vergi numarası ile kurumsal fatura talep edilerek verilmesi hâlinde alıcı, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmaz; mesafeli satış rejimi ve yukarıdaki 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Kurumsal siparişlerde iade, Vayotek’in ticari politikasına tabidir:

• İade talebi, teslimden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak iletilir ve tarafımızca onaylanması hâlinde işleme alınır.
• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve aksesuarları tam olmalıdır.
• İade kargo bedeli alıcıya aittir.
• Kişiye özel üretilen, konfigüre edilen veya kurulumu yapılmış ürünlerde iade kabul edilmez.
• Ayıplı ürün ve garanti hükümleri kurumsal siparişlerde de geçerlidir.

6. İade Başvurusu Nasıl Yapılır

1. info@vycall.com adresine sipariş numaranız, ürün adı ve iade nedeninizle birlikte e-posta gönderin.
2. Aynı iş günü içinde tarafınıza iade onayı ve Yurtiçi Kargo iade kodu iletilir.
3. Ürünü kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte, verilen iade kodu ile en yakın Yurtiçi Kargo şubesinden gönderin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve bedel iadesi başlatılır. Kart ile yapılan ödemelerde tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

7. Uyuşmazlık

İade süreciyle ilgili uyuşmazlıklarda; 2026 yılı için 186.000 TL‘nin altındaki başvurular yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu tutarın üzerindekiler Tüketici Mahkemesine yapılır. Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.

Sürüm: v2.0 · Yürürlük tarihi: 22.08.2026