Mesafeli Satış Sözleşmesi
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile Alıcı arasında elektronik ortamda kurulur.
Bu sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu‘ndan ayrı bir belgedir. Sipariş adımında önce Ön Bilgilendirme Formu okunup teyit edilir, ardından bu sözleşme ayrıca onaylanır.
1. Taraflar
1.1 Satıcı
- Ticaret unvanı: Vayotek Bilgi Teknolojileri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
- Adres: Gülbahçe Mah. İçmeler Cad. No:14/1 Daire B05, Bilişim Vadisi, 35433 Urla / İzmir
- Telefon: +90 232 335 15 54
- E-posta: info@vycall.com
- KEP adresi: vayotekbilgi@hs06.kep.tr
- MERSİS numarası: 0924093922500001
- Ticaret sicil numarası: 228786
- Oda sicil numarası: 2146991
- Vergi dairesi / numarası: Urla Vergi Dairesi – 9240939225
- ETBİS: store.vycall.com, Ticaret Bakanlığı Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne (ETBİS) kayıtlıdır.
1.2 Alıcı
Sipariş formunda ad, soyad, teslimat ve fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerini beyan eden gerçek kişidir. Alıcı, verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu; bu bilgilerdeki hata veya eksiklikten kaynaklanan teslimat gecikmelerinden Satıcı’nın sorumlu olmadığını kabul eder.
2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
Sözleşmenin konusu, Alıcı’nın store.vycall.com üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği; nitelikleri ve satış bedeli sipariş özetinde ve Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İşbu sözleşme tüketici işlemleri için düzenlenmiştir. Siparişin kurumsal fatura bilgileriyle (ticaret unvanı ve vergi numarası) verilmesi hâlinde alıcı, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmadığından mesafeli satış rejimi ve bu sözleşmenin cayma hükümleri uygulanmaz; bu siparişlere Cayma Hakkı, İade ve Değişim sayfasındaki kurumsal satış koşulları uygulanır.
3. Sözleşme Konusu Ürün, Bedel ve Ödeme
Ürünün adı, adedi, marka ve modeli, birim fiyatı, KDV dâhil toplam bedeli, kargo bedeli, genel toplamı ve ödeme şekli; siparişin tamamlandığı anda Alıcı’ya gönderilen sipariş özetinde ve Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alır. Bu belgeler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Mağazada ürün fiyatları KDV hariç gösterilir; %20 KDV sipariş özetinde ayrı satır olarak eklenir ve genel toplam KDV dâhildir. Fiyatlar, güncelleme yapılana kadar geçerlidir. Ödeme, iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi veya banka kartıyla yapılır. Kullanılabilir taksit seçenekleri ve varsa vade farkı, ödeme onayından önce iyzico ödeme ekranında gösterilir. Ayrıntı: Ödeme Seçenekleri ve Güvenliği.
4. Genel Hükümler
- Alıcı, ürünün temel nitelikleri, satış bedeli, ödeme şekli, teslimat ve cayma hakkına ilişkin ön bilgileri okuduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
- Satıcı, sözleşme konusu ürünü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ile kullanım kılavuzu ile birlikte teslim etmekle yükümlüdür.
- Sözleşme konusu ürün, Alıcı’dan başka bir kişiye teslim edilecekse, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
- Sitede sehven yer alan ve makul bir alıcının da fark edebileceği açık fiyat, stok veya ürün tanımı hatası hâlinde Satıcı siparişi ifa etmeyerek iptal edebilir. Bu durumda Alıcı derhal bilgilendirilir ve tahsil edilmiş tutarın tamamı, iptal bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
- Ürünün tesliminden sonra Alıcı’ya ait kredi kartının Alıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini Satıcı’ya ödememesi hâlinde, ürünün Alıcı’ya teslim edilmiş olması kaydıyla ürün Satıcı’ya iade edilir.
- Satıcı, mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar nedeniyle ürünü süresi içinde teslim edemezse durumu Alıcı’ya bildirir. Alıcı siparişin iptalini, ürünün emsali ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse ödediği tutar 14 gün içinde iade edilir.
5. Teslimat
Ürün, Alıcı’nın sipariş formunda belirttiği adrese anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo aracılığıyla teslim edilir. Teslimat süresi, siparişin onaylanmasından itibaren her hâlükârda yasal azami süre olan 30 günü aşmaz.
Tüm siparişlerde kargo bedeli Satıcı’ya aittir; Alıcı’dan teslimat masrafı tahsil edilmez. Ayrıntılar için Teslimat ve Kargo Koşulları sayfasına bakınız.
Alıcı, ürünü teslim aldığı anda kontrol etmekle; ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar tespit ettiğinde ürünü kargo görevlisinden teslim almamak, hasar tespit tutanağı tutturmak ve durumu aynı gün Satıcı’ya bildirmekle yükümlüdür. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde ambalaj kaynaklı hasar iddiası, taşıyıcıya karşı ileri sürülemez hâle geleceğinden değerlendirmeye alınamaz. Bu hüküm, ürünün ayıplı olması hâlindeki kanuni haklarını etkilemez.
6. Cayma Hakkı
Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla malın tek siparişte teslim edildiği hâllerde süre, son malın teslim alındığı gün başlar.
Cayma bildirimi, süre içinde info@vycall.com adresine e-posta ile veya +90 232 335 15 54 numarasından yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile yapılır. Bildirimin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir.
- İade kargo bedeli Satıcı’ya aittir. İade, Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı olan Yurtiçi Kargo ile ve Satıcı’nın vereceği iade kodu kullanılarak gönderildiğinde Alıcı’dan hiçbir masraf talep edilmez.
- Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde malı Satıcı’ya geri gönderir.
- Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri ve varsa teslimat masraflarını, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya hiçbir masraf yüklemeden iade eder.
- Alıcı, malın mutat kullanımı dışındaki kullanımı nedeniyle malda meydana gelen değer kaybından sorumludur. Malın niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için yapılan olağan denemeler değer kaybı sayılmaz; bu durum cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
6.1 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen mallar — sipariş üzerine logo baskısı yapılan, özel tuş etiketi hazırlanan veya müşteriye özel yapılandırılan çağrı butonları ve raf etiketleri bu kapsamdadır. Bu ürünlerde istisna, sipariş öncesinde ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda açıkça belirtilmesi kaydıyla uygulanır.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı’ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar — VyApp Smart Call yıllık yazılım lisansı bu kapsamdadır; lisans, ödeme onayının ardından Alıcı’nın hesabına tanımlandığı anda ifa tamamlanır ve cayma hakkı sona erer. Lisansın bir donanımla birlikte satın alınması hâlinde donanım için cayma hakkı devam eder ve iade hâlinde donanım ile lisans bedelleri ayrı gösterilir.
- Cayma hakkı süresi sona ermeden, Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan kurulum ve devreye alma hizmetleri.
Bu istisnalar dışındaki tüm ürünlerde cayma hakkı geçerlidir. Ambalajın açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
7. Temerrüt ve Hukuki Sonuçlar
Alıcı, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşerse, kart sahibi ile bankası arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde bankasına karşı sorumlu olur. Satıcı’nın ödemeyi tahsil edememesi hâlinde sipariş ifa edilmez ve Alıcı bilgilendirilir.
Satıcı taahhüt ettiği süre içinde ürünü teslim etmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Fesih hâlinde Satıcı, tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade eder.
8. Ayıplı Mal
Teslim edilen malın ayıplı olması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları Satıcı’ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
- İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
Ayıptan doğan sorumluluk, malın Alıcı’ya teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır. Ayıplı üründe gönderim ve iade masraflarının tamamı Satıcı’ya aittir.
9. Garanti
Satılan tüm ürünler, teslim tarihinden itibaren üretim, malzeme ve işçilik hatalarına karşı 2 (iki) yıl Vayotek garantisi ve teknik servis desteği kapsamındadır. Garantinin kapsamı, kapsam dışı hâller, azami tamir süresi ve servis süreci için Garanti ve Servis sayfasına bakınız. Bu ticari garanti taahhüdü, Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan kanuni haklarını sınırlamaz.
10. Kişisel Verilerin Korunması
Alıcı’nın sipariş sürecinde paylaştığı kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Veri Koruma Politikası çerçevesinde işlenir.
11. Uyuşmazlıkların Çözümü
Alıcı, işbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. 2026 yılı için parasal sınır 186.000 TL‘dir.
Tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Başvuru, Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine ya da mahkemeye yapılabilir.
12. Yürürlük
Alıcı, sipariş formundaki tüm koşulları ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi elektronik ortamda teyit etmekle işbu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder. Sözleşmenin bir örneği, sipariş onayı ile birlikte kalıcı veri saklayıcısı olarak Alıcı’nın e-posta adresine gönderilir.
Sürüm: v2.0 · Yürürlük tarihi: 22.08.2026
